Búsqueda Rápida
Mi Lista
Preguntas frecuentes
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- Búsqueda de alojamientos
Para realizar la búsqueda de un alojamiento dispone de diferentes motores de búsqueda ubicados en el lateral izquierdo de la web.
- Búsqueda general
Debe elegir al menos una de las opciones y pinchar en Buscar.
Los resultados de su búsqueda saldrán en un listado, ordenados según el criterio de clasificación de Huespedia. Puede cambiar esta opción predeterminada y ordenarlos por precio.- Búsqueda avanzada
Si desea buscar alojamientos con equipamiento o características específicas, puede utilizar este motor de búsqueda de manera complementaria al de búsqueda general.
- Búsqueda rápida
Puede utilizar este motor de búsqueda independientemente de los motores de búsqueda general y búsqueda avanzada.
Esta opción es útil cuando conoce el número de referencia del alojamiento y quiere ver el detalle del mismo directamente.
Debe introducir el número de referencia del alojamiento y pinchar en Buscar.- Mi Lista – Preselección de alojamientos
La aplicación "Mi Lista" ha sido creada para hacer una preselección de sus alojamientos favoritos, con el fin de poder compararlos fácilmente antes de reservar.
Si usted desea preseleccionar varios alojamientos, debe pinchar en el botón "Agregar a Mi Lista" ubicado en el encabezado de cada alojamiento y se irán almacenando en "Mi Lista".
Podrá agregar un máximo de 6 alojamientos.- Información de alojamientos
La información sobre los alojamientos se presenta en forma de resumen y en forma de detalle.
El resumen del alojamiento es el que aparece en forma de listado, una vez realizada una búsqueda. El resumen contiene información sobre la ubicación, características, equipamiento, capacidad, estancia mínima y tarifas.
Para acceder al detalle del alojamiento debe pinchar dentro del resumen antes descrito. El detalle contiene información sobre la ubicación, mapa, fotografías, características principales, condiciones particulares, medios de transporte cercanos, idiomas hablados por el propietario, equipamiento, calendario de disponibilidad, tarifas y opiniones de otros usuarios.
- Disponibilidad de alojamientos
Podrá ver la disponibilidad de un alojamiento en el apartado Disponibilidad y Tarifas, dentro del detalle de cada alojamiento. El calendario de disponibilidad indica los días libres y ocupados para cada alojamiento, por un período máximo de un año, a partir del mes en curso.
También puede obtener un listado de alojamientos disponibles utilizando el motor de búsqueda general, especificando las fechas de llegada y salida.
- Tarifas
Las tarifas aparecen en el resumen de cada alojamiento, especificando un importe mínimo y máximo por día, que varían según temporadas y fechas especiales. Además, si usted realiza una búsqueda indicando los días de llegada y salida, podrá ver el importe total del alquiler para los días escogidos.
También puede obtener un listado de alojamientos que se ajusten a su presupuesto utilizando el motor de búsqueda general, especificando el rango de precios.
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- Estancia mínima
Cada propietario establece la estancia mínima para su alojamiento. Está indicada en el resumen y dentro del detalle del alojamiento, en el apartado de Condiciones Particulares.
- ¿Se puede fumar en el alojamiento?
La posibilidad de fumar dentro del alojamiento está especificada en el apartado Condiciones Particulares del detalle de cada alojamiento.
Si desea hacer una búsqueda de los alojamientos que admiten fumadores, utilice el motor de Búsqueda Avanzada.
- ¿Se admiten animales?
La admisión de animales está especificada en el apartado Condiciones Particulares de cada alojamiento.
Si desea hacer una búsqueda de los alojamientos que admiten animales, puede especificarlo en el motor de Búsqueda avanzada .
- Capacidad máxima de personas
La capacidad máxima de un alojamiento está indicada en el resumen de cada alojamiento y dentro del detalle de cada alojamiento, en el apartado Información Principal .
No está permitido el alojamiento de un número de personas superior a la capacidad máxima indicada.
- ¿Los precios son por persona?
No, los precios son por alojamiento. No habrá variaciones en el precio en función del número de personas que lo ocupen.
- ¿Los niños ocupan plazas?
Sí. Los niños mayores de 2 años ocupan plaza.
- ¿Los bebés ocupan plazas?
No. Los bebés de 0 a 23 meses no ocupan plaza, pero es necesario indicarlo en el momento de hacer la reserva.
- Disponibilidad de cuna
Si el alojamiento dispone de cuna estará indicado en el apartado Equipamiento y Características . No obstante, si ha reservado un alojamiento que no dispone de cuna, puede preguntar al propietario si puede facilitarle alguna
- Ubicación exacta del alojamiento
Por razones de seguridad los datos sobre la ubicación exacta del alojamiento se envían una vez confirmada una reserva. En el detalle del alojamiento, dispone de un mapa que indica la calle y zona donde está ubicado el mismo.
- ¿El alojamiento dispone de parking o hay algún parking cerca?
Si el alojamiento dispone de garaje está indicado en el apartado Información Principal del detalle de cada alojamiento.
Si desea hacer una búsqueda de los alojamientos que dispongan de parking, utilice el motor de Búsqueda Avanzada
- Equipamiento del alojamiento
La totalidad del alojamiento disponible está indicado en el apartado Equipamiento y Características del detalle de cada alojamiento. Tenga en cuenta que si no está especificado algún equipamiento lo más probable es que no esté disponible.
Si desea hacer una búsqueda de alojamientos con equipamiento o características determinadas, puede especificarlo en el motor de Búsqueda avanzada .
- ¿Todos los alojamientos disponen de ropa de cama y toallas?
La mayoría de los alojamientos cuentan con ropa de cama y toallas. Verifique su disponibilidad en el apartado Equipamiento y Características del detalle de cada inmueble.
- ¿Están incluidos los servicios básicos en el precio del alojamiento?
La mayoría de los alojamientos incluyen los servicios básicos de agua, gas y electricidad en sus tarifas. Verifique si están incluidos o no en el apartado Condiciones Particulares de cada alojamiento.
- Limpieza final
La mayoría de los alojamientos incluyen en su precio la limpieza final. Podrá comprobarlo en el apartado Condiciones Particulares de cada alojamiento.
El alojamiento se limpia antes de la llegada del cliente, por lo que debe ser entregado en las mismas condiciones el día de la salida. El propietario tiene derecho a cobrar una limpieza adicional, si el alojamiento no se deja en buenas condiciones.
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- ¿Cómo reservar?
Una vez que haya elegido un alojamiento debe completar las fechas de llegada y salida, y el número de personas para consultar el precio final. A continuación deberá activar el botón Reservar, completar los datos solicitados y efectuar el pago de la reserva. Recibirá un e-mail de confirmación y la factura correspondiente.
Para información más detallada vea el Procedimiento de Reserva.
- ¿Qué debo hacer si he realizado una reserva y no me ha llegado la confirmación?
Debe solicitar una copia de la confirmación mediante correo electrónico dirigido a reservas@huespedia.com, indicando el Código de Reserva y Número de Referencia del alojamiento.
Tenga en cuenta que si usted ha pagado la reserva mediante transferencia bancaria deberá esperar al menos 3 días para recibir el e-mail de confirmación.- Consultas sobre alojamientos reservados
Para realizar cualquier consulta referida al alojamientoreservado deberá ponerse en contacto con el propietario.
Para realizar cualquier consulta referida a reservas confirmadas deberá enviar un e-mail a reservas@huespedia.com , indicando el Código de Reserva y Número de Referencia del alojamiento.
- ¿Puedo modificar una reserva?
Sí, puede modificar fechas y número de ocupantes de una reserva, teniendo en cuenta las Condiciones Generales.
Para realizar modificaciones sobre una reserva confirmada debe enviar un correo electrónico a reservas@huespedia.com , indicando el Código de Reserva y Número de Referencia del alojamiento.
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- ¿Qué diferencia hay entre un pago de reserva y pago de alquiler?
El pago de la reserva es el que se realiza a Huespedia en concepto de "señal" y que garantiza que usted ocupará el alojamiento en las fechas seleccionadas. El importe de la misma está siempre incluido en las tarifas publicadas en la página web.
El pago del alquiler es el que se realiza al propietario por la utilización del alojamiento en las fechas reservadas.
- ¿Cómo realizo el pago de una reserva?
El pago de la reserva puede realizarlo con tarjeta de crédito/débito, Paypal o transferencia bancaria. En el momento de reservar, nuestro sistema lo guiará para realizar fácilmente el pago.
- ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Sí, Huespedia dispone del servicio de pasarela de pago de La Caixa TPV Virtual.
Es una aplicación que dispone de seguridad cifrada, implementando SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones. Este sistema no sólo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario sino que además, no serán conocidos en ningún momento por Huespedia.- Pagos mediante transferencia bancaria
Las reservas pagadas mediante transferencia bancaria, se confirmarán cuando Huespedia haya recibido el comprobante de la transacción. Este proceso suele demorar aproximadamente 3 días, durante los cuales el alojamiento seguirá disponible en la página web.
Si, excepcionalmente, durante el transcurso de esos 3 días se realizara otra reserva del mismo alojamiento para las mismas fechas, Huespedia confirmará la reserva al titular del comprobante de pago recibido en primer lugar y devolverá el importe recibido de la reserva no concretada.- ¿Cómo y cuándo realizo el pago del alquiler?
El pago del alquiler deberá efectuarlo según lo estipulado por el propietario en el apartado Condiciones Particulares del alojamiento.
- ¿Qué es la fianza y cuándo debo pagarla?
La fianza es el importe que debe pagar en concepto de depósito. Se utiliza como garantía del buen uso, conservación de enseres y condiciones de uso y salida.
La mayoría de los propietarios cobran la fianza en efectivo el día de la llegada y la devuelven el día de la salida, verifíquelo en el apartado Condiciones Particulares del detalle del alojamiento.
- ¿Cómo y cuándo recibo las facturas por los pagos realizados?
La factura correspondiente al pago de la reserva la recibirá por e-mail.
Los pagos efectuados por transferencia bancaria reciben la factura junto con la confirmación de la reserva (este procedimiento puede demorar hasta 3 días)
La factura correspondiente al pago del alquiler debe solicitarla al propietario del alojamiento.- ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios que figuran en la página web tienen los impuestos incluidos.
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- ¿Puedo cancelar una reserva?
Sí. Para cancelar una reserva confirmada deberá enviar un e-mail a cancelaciones@huespedia.com , indicando el Código de Reserva, el Número de Referencia del alojamiento y los motivos de la cancelación.
Debe tener en cuenta que se aplicarán las Condiciones Generales de cancelación por parte del cliente.
- ¿Me devuelven el dinero si cancelo una reserva?
En todos los casos el importe pagado a Huespedia en concepto de reserva no será devuelto. Si hubiese realizado algún pago anticipado del alquiler, el importe será devuelto por el propietario. Dicha devolución puede estar sujeta a condiciones especiales, verifíquelo en el apartado Observaciones del detalle del alojamiento.
- ¿Me devuelven el dinero si el propietario cancela una reserva?
Sí, en todos los casos. Para más información vea las Condiciones Generales de cancelación por parte del propietario.
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- ¿Cómo llego al alojamiento?
Toda la información sobre los medios de transporte público la encontrará en el apartado Información Adicional del detalle del alojamiento. Además verá especificado si es indispensable llegar en coche.
- ¿Quién me recibirá en el alojamiento?
En el alojamiento lo recibirá el propietario o una persona designada por él. Cuando usted se ponga en contacto con el propietario, una vez confirmada la reserva, deberá aclarar esta cuestión, si es que él mismo no se lo ha especificado.
- ¿Quién y cuándo me entregará las llaves del alojamiento?
El propietario, o la persona designada por él, le hará entrega de las llaves del alojamiento en el día de la llegada. El lugar de la entrega de llaves está indicado en el apartado Condiciones Particulares de cada alojamiento.
- Horarios de llegada y salida
Los horarios de llegada y salida están indicados en el apartado Condiciones Particulares de cada alojamiento. Si usted prevé un horario de llegada o salida diferente de los indicados, deberá ponerse de acuerdo con el propietario. Tenga en cuenta que el propietario podría cobrarle dinero extra por los cambios de horarios..
- ¿Qué debo hacer si el alojamiento no cubre mis expectativas?
Toda la información publicada sobre los alojamientos está garantizada por Huespedia. Si el alojamiento refleja lo publicada en la web pero igualmente no cubre sus expectativas, Huespedia intenterá encontrar otro alojamiento de su agrado. Se aplicarán las condiciones de cancelación de reserva por parte del cliente.
Si el alojamiento no refleja lo publicado en la web, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Huespedia para dejar constancia de la incidencia y nosotros le facilitaremos un alojamiento de características similares. Se aplicarán las condiciones de cancelación de reserva por parte del propietario..
Para más información sobre cancelaciones vea las Condiciones Generales.
- ¿Qué debo hacer si tengo algún problema o duda durante la estancia?
El propietario es el responsable de atender sus dudas o problemas durante su estancia. Una vez confirmada la reserva, le enviaremos los datos del propietario, incluyendo su teléfono de contacto. Recomendamos establecer con el propietario o persona encargada las formas de ponerse en contacto durante la estancia.
- Consigna de equipaje
Huespedia no ofrece este servicio. Puede solicitar información sobre la consigna de equipaje al propietario del alojamiento.
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